Cada Halloween, una mujer se prepara para una gran fiesta con amigas, reservando un turno a las 8 de la mañana en la peluquería con meses de antelación para hacerse las cejas, el pelo y las uñas, un ritual en su salón habitual, donde es una clienta habitual. Este año, el salón le dio una sorpresa inesperada: llamaron para cancelar su turno porque otra clienta le ofreció una propina del 100%. Sin un dueño al que apelar y con un personal que se burlaba, se quedó sin blanca, sin poder reprogramar su cita para el trabajo.
Furiosa, cambió su antigua reseña de 5 estrellas por una de 1, revelando el desastre poco profesional. Días después, el dueño la llamó, mortificado, y le contó que la estilista había sido despedida y que otra había sido reentrenada. Le ofrecieron una solución personal, pero ella la rechazó, demasiado molesta para volver, y encontró un nuevo salón. Ahora, su familia la llama dura por haberle costado un trabajo. Analicemos esta disputa en Reddit.
Así que cada año, en Halloween, mis amigas y yo vamos a una gran fiesta, nos disfrazamos y nos divertimos mucho. Así que, prácticamente, todos los años me aseguro de reservar una cita ese día a las 8 de la mañana (horario de apertura) para cejas, peluquería y uñas. Siempre la pido con meses de antelación, ya que sé que es un horario muy popular.
Soy clienta habitual de este salón, no soy muy cercana a la dueña, pero tanto los empleados como ella me conocen, ya que es donde suelo ir durante todo el año. ¿Y qué pasó? Me llamaron del salón y me dijeron que la persona que debía atenderme quería cancelar mi cita.
Porque otra clienta estaba interesada en mi turno y la otra estaba dispuesta a pagar el 100% de la propina. Le pregunté si iba en serio y me dijo que sí. Le pregunté si había alguien más disponible para ese turno (no soy exigente) y me dijeron que todo lo demás estaba reservado para las 8 de la mañana, pero que había un lugar a las 5 de la tarde. Les dije que esa hora era totalmente imposible.
Me preguntaron si podía ir el día anterior, pero no pude porque trabajo. Empecé a enfadarme y pedí hablar con la dueña, pero me dijo que no estaba disponible para el resto de la semana. Les dije que estaban siendo completamente poco profesionales y que si me cancelaban, no volvería.
Se burlaron, se disculparon a medias y me colgaron. Así que, eliminé una reseña de 5 estrellas que dejé hace tiempo y, furiosa, dejé una de 1 estrella. Expliqué todo en mi reseña: desde que me habían dado cita con meses de antelación, que era cliente habitual, hasta que me cancelaron para pedir una propina más alta, y la actitud por teléfono.
Pasaron un par de días y recibí una llamada de la dueña. Me dijo que se sentía avergonzada de no haber estado cuando esto ocurrió, que nunca habría permitido que sus empleados trataran a una cliente habitual como me trataron a mí. Dice que, después de considerarlo, decidió despedir a la mujer que me canceló, le dio más capacitación a la que me atendió por teléfono y me preguntó si reconsideraría volver, que ella se encargaría personalmente de mi cita. Le dije que, como me habían tratado bien antes, eliminaría la reseña de 1 estrella.
Pero como ya me conocían allí, no me sentía cómoda volviendo. Pude cancelar una cita en otro salón. Mis familiares dicen que debería haberlo dejado pasar y no agravarlo ni provocar el despido de alguien. ¿AITA?
Esta pelea en el salón duele por la pérdida de confianza y las rápidas consecuencias. Nuestra clienta, una clienta fiel, reservó su cita de Halloween antes de tiempo, solo para que la dejaran por una rival que daba muchas propinas, y el personal ignoró su petición. Su reseña de 1 estrella, cruda y honesta, impulsó a la dueña a despedir a la estilista y volver a capacitar a otra, en un intento por salvar las apariencias. La insistencia de la familia en “dejarlo pasar” no dio en el blanco: su decisión no fue venganza, sino la verdad.
La lealtad del cliente se nutre del respeto. Un informe de Yelp de 2023 muestra que el 67 % de las reseñas negativas se deben a un mal servicio, lo que a menudo provoca cambios de personal. La apuesta del salón por las propinas —cancelando una cita confirmada— delató falta de profesionalismo, y la actitud del personal telefónico lo selló. La decisión del dueño de despedirlo refleja el costo de la pérdida de confianza, no solo una reseña.
El Dr. Shep Hyken, experto en servicio, señala: «Desechar clientes leales por dinero rápido acaba con la clientela recurrente: las reseñas agravan el problema y el personal paga las consecuencias». Su reseña fue justa; el despido fue decisión del dueño, no suya. La culpa es natural, pero infundada: expresó una queja real y el salón falló.
Está libre de culpa. Quedarse con el nuevo salón, no hay necesidad de dar marcha atrás. Si la familia insiste, hay que tener en cuenta la decisión del salón de priorizar el dinero sobre la lealtad: su reseña simplemente lo puso de manifiesto. Un gesto de respeto hacia la solución del dueño demuestra gracia, pero seguir adelante protege su paz. La retroalimentación honesta no es la mala en este caso.
Esto es lo que la comunidad aportó:
Reddit la apoyó con fuerza. El público criticó duramente la estrategia del salón de obtener propinas, calificándola de avaricia y falta de profesionalidad, y aplaudió su reseña de una estrella como un golpe justificado. ¿El despido de la estilista? Es culpa suya, dicen; despedir a una clienta habitual por dinero fue una tontería. La burla del personal telefónico también selló su destino.
Algunos piensan que las travesuras pasadas de la estilista probablemente inclinaron la balanza a favor del despido por un solo desliz. La actitud de “déjalo pasar” de la familia no recibe el apoyo de nadie; su postura fue justa, y la solución de la dueña lo demuestra. ¿El consenso? Ella no quemó un trabajo; el desastre del salón lo hizo. Quédate en el nuevo lugar y olvídate de la culpa.
Far_Information5609 NTA. No exigiste que despidieran a nadie, compartiste tu experiencia. Cancelar una cita con meses de antelación para obtener una propina mayor es extremadamente poco profesional. Igual que esperan un aviso previo de cancelación o un cargo por cancelación si cancelas a última hora. Deberían haber informado a la dueña antes de que te contactaran. Quizás hubiera podido conseguir un técnico adicional para el día o encontrar una solución. El verdadero culpable es el cliente que empezó esta tontería.
Mental-Currency8894 – NTA – Ni siquiera hablaste con la dueña. Dejaste una reseña, explicando el motivo. La dueña se dio cuenta (probablemente creó algo para notificarle las malas reseñas) e investigó por su cuenta. La trabajadora que estaba dispuesta a cambiarte de trabajo por otro cliente se lo hizo a sí misma. También me pregunto qué más hacía esta trabajadora para que la despidieran en lugar de darle capacitación adicional como a la persona que hizo la llamada…
Swadapotamus – NTA. No hiciste que la despidieran. Fueron sus acciones y las de su jefe.
cloudysasquatch – Concertaste esta cita hace meses, te confirmaron la cita y simplemente la cancelan porque prefieren atender a otra persona. Están completamente equivocados y la persona despedida es la única responsable. NTAA
[Usuario de Reddit] – Si yo tuviera mi cita y me cancelaran por avaricia, sin duda escribiría una reseña; no es tu culpa que su jefe reaccionara. NTAA // Yo haría lo mismo, la verdad.
Charlie_Parkers_Mood – NTAA. No hiciste que despidieran a esa empleada, sino que la empleada se hizo despedir por hacer algo que perjudicó la imagen del salón. Una clienta habitual eliminó una reseña de 5 estrellas y la reemplazó por una de 1. Claro que el dueño del salón querría saber qué pasó y, si la culpa fue de una empleada, querría solucionar el problema. La dueña del salón tenía opciones y pensó que despedir a la persona que le hizo perder una clienta habitual era lo correcto.
_Feisty Mouse_NTA Yo también habría dejado una mala reseña; eso es una tontería y muy poco profesional. No es tu culpa que despidieran a alguien y nunca debieron habértelo dicho. “Hemos abordado el problema y queremos solucionarlo” fue todo lo que se necesitó al devolver la llamada.
Esta saga de Halloween en el salón es un duro golpe: una clienta fiel perdió su puesto en el primer puesto con meses de anticipación, le quitaron una propina mayor y le dieron una reseña de una estrella que le costó el trabajo a una estilista. Su familia lo considera exagerado, pero su verdad impactó con fuerza, y el revuelo en el salón demuestra que tocó la fibra sensible. La lealtad merece algo mejor; su decisión fue justa. Comparte tus opiniones, sentimientos y opiniones a continuación. ¡Analicemos este enfrentamiento de servicios!