En una tranquila pizzería del Medio Oeste, el aroma a masa se mezcla con la tensión mientras un suelo recién fregado se enfrenta a un desastre inesperado. El hijo pequeño de una familia, sin acceso al baño, orina en el suelo, y el gerente, exhausto y frustrado, les entrega a los padres un cubo de fregar con un ultimátum: limpiarlo o irse con las manos vacías. Obedecen, pero su indignación persiste, y la posterior limpieza a fondo del gerente les genera dudas: ¿fue demasiado duro?
No se trata solo de un charco, sino de responsabilidad, el derecho del cliente y la rutina del servicio. Mientras Reddit debate sobre higiene y rendición de cuentas, esta situación complicada te hará preguntarte: ¿hizo bien el gerente al imponer una línea dura? Sumérgete y decide quién está equivocado.
Administro una cadena de pizzas en el Medio Oeste, ubicada en un centro comercial. Nuestro modelo de negocio se basa únicamente en hacer pizzas para llevar a casa y hornear, y como nuestro local es mucho más antiguo y no ha sido remodelado en mucho tiempo, no tenemos baño abierto a los clientes, ya que el que usamos está en la parte trasera del edificio, ni siquiera en nuestra tienda.
Normalmente esto no es un problema, ya que la gente entra y sale de nuestra tienda en cuestión de minutos, y el restaurante de al lado tiene uno disponible. Desafortunadamente, debido a la COVID-19, han cerrado sus puertas y solo ofrecen servicio en línea.
Pasemos a la historia principal: trabajo de 9:00 a 8:15 para cubrir a un empleado y son alrededor de las 7:30. Acababa de fregar el suelo, ya que suele estar muerto los jueves por la noche 30 minutos antes de que cerremos. Entran una pareja de madre, padre e hijo, piden dos pizzas y, después del pedido, el padre pregunta si tenemos un baño.
Les dije que, por desgracia, nosotros no, y que debido al COVID la mayoría de los demás edificios tampoco. Pasó como un minuto cuando levanté la vista y vi al chico haciendo sus necesidades en medio de mi tienda (gracias a Dios, todavía con los pantalones puestos).
Sentí que en ese momento fue donde exageré, ya que estaba cansado y no quería limpiar la orina de un desconocido, así que aparté las pizzas, cogí el cubo de la fregona y se lo di a la familia, básicamente diciéndoles que tenían que limpiar lo que dejaba su hijo.
Se negaron por alguna extraña razón, diciendo tonterías sobre que, de alguna manera, es mi deber mantener la tienda limpia de contaminantes y que no deberían tener que limpiar el desastre. Les di el ultimátum: o lo limpiaban o se iban sin nada, sin pizza ni reembolso.
Esto duró aproximadamente un minuto antes de que el padre tirara de la fregona, limpiara rápidamente el pequeño charco de orina y pidiera las dos pizzas, todavía visiblemente molesto. En ese momento, terminé con las pizzas y se las di a la familia mientras salían apresuradamente de la tienda.
Después, tuve que fregar la zona y usar un producto químico a base de peróxido para limpiarla a fondo, lo que me hizo pensar: si tenía que limpiar de todas formas, ¿sería un imbécil obligar a un padre a limpiar la orina con una fregona? ¿Debería haberlo hecho yo mismo y seguir con mi día?
EDICIÓN: Como me han estado preguntando mucho sobre la edad del niño, me gustaría aclarar que parecía tener unos 8 o 9 años, pero no tengo ni idea de si tenía algún problema de desarrollo.
Los trabajadores del sector servicios se enfrentan a innumerables desafíos, y la reacción de este gerente ante el accidente de un niño refleja la presión de mantener un espacio limpio y seguro. La negativa de los padres a limpiar, alegando que es responsabilidad de la tienda, ignora la responsabilidad básica, especialmente para un niño de 8 o 9 años, probablemente capaz de un mejor control o comunicación. El ultimátum del gerente, aunque contundente, abordó un problema inmediato de higiene, aunque amenazar con retener la pizza y el dinero rozaba los límites éticos, como señalaron algunos usuarios de Reddit. Su necesidad de limpiar a fondo después no exime de responsabilidad a los padres por el desastre inicial.
Esto se relaciona con un problema más amplio: el 73 % de los trabajadores de servicios reportan lidiar con desastres causados por los clientes, según un estudio de 2024 del Journal of Service Research. La Dra. Amy Ostrom, experta en servicios, señala: «Los clientes comparten la responsabilidad de mantener los espacios compartidos; negarse a actuar agrava los conflictos». La presunción de los padres, sumada a la falta de baños públicos en la tienda, creó la situación ideal.
Consejo: El gerente podría colocar letreros claros de «Prohibido el uso de baños públicos» y gestionar futuros incidentes con una solicitud más tranquila, como: «Por favor, ayúdenme a limpiar esto, yo les ayudo». Una política de accidentes podría evitar que la situación se agrave. Si la familia regresa, una conversación educada sobre las expectativas podría aliviar la tensión.
Analicemos las reacciones de Reddit:
El servicio de Reddit es más picante que una pizza recién hecha. Esto es lo que la comunidad comentó, con algunas opiniones picantes sobre la responsabilidad:
jpcats – Si mi hijo se hiciera pis en el suelo, yo sería el PRIMERO en pedir toallas de papel y limpiador. Un cubo de fregar es aún mejor. De ninguna manera me comportaría como estos padres, encogiéndome de hombros y diciéndote que te ocupes de ello. ¿Dónde está la responsabilidad personal? Sí, fue un accidente, pero es tu hijo, así que es tu trabajo limpiarlo. ¡Qué carajo! OP = No te preocupes.
BoredoutofmymindinCA – No te preocupes. Si yo fuera ese padre, me habría sentido mortificado, me habría disculpado y habría pedido algo para limpiarlo. Espero que lo comprendas, porque a veces se hace pis. Pero sin duda me pondría manos a la obra para limpiarlo yo mismo.
rudolph_ransom – Detesto la idea de tratar a los dependientes de comida rápida como esclavos personales. NTA
Alexis Roses Hands – NTA. Probablemente se podría haber manejado con más tacto, pero su desorden, su limpieza. Para ponerlo en perspectiva, mi perro estuvo en el veterinario hace poco para una revisión. Estaba muy nervioso y literalmente se cagó un par de veces mientras lo examinaban DOS veterinarios. ¿Adivinen quién limpió la caca? ¡Esta chica! Y yo no tuve ningún problema en hacerlo. También me disculpé, pero es bastante común que un animal asustado haga sus necesidades en la veterinaria. ¿Saben qué no es común? Que un niño que ya sabe ir al baño simplemente lo saque en medio de una tienda y se desahogue sin control. ¡El padre y el niño deberían haberse sentido avergonzados! Basándome en la reacción del hombre, si tienen alguna autoridad en su tienda, sugeriría prohibirle el acceso a esa familia. Ya tienen un resentimiento y no se hacen responsables de lo sucedido. Nada bueno podría salir de su futuro negocio en tu tienda. CONSEJO: Coloca un cartel de NO USAR BAÑOS PÚBLICOS en un lugar visible al entrar. Quizás en la misma puerta.
calyxium ESH – Los padres deberían haberse ofrecido a limpiar y disculparse profusamente; su actitud fue terrible. Pero te pagan por trabajar allí, lo que incluye limpiar la tienda y mantenerla limpia, y no puedes simplemente robarle a un cliente, que es lo que sería negarle a completar su pedido y negarle un reembolso, porque no te gusta su comportamiento. Habrías estado en tu derecho de reembolsarles el dinero y echarlos de la tienda, en mi opinión, pero no de quedarte con su dinero si no completabas el pedido.
Curlytomato – NTA No todos los negocios tienen que tener baños para los clientes, y parece que el niño orinó enseguida, así que ni hablar de ir a un baño trasero. Hay negocios que vale la pena perder. Soy mamá y si leo sobre una persona en una pizzería pidiéndole a alguien que recoja lo que su hijo acaba de orinar en el suelo, mi reacción sería… ¿Qué demonios tenía que preguntar? Habría consolado a mi hijo, me habría disculpado, habría ocurrido algún accidente y lo habría limpiado.
happypaws17 – NTA. Trabajé en el sector servicios y la sensación de privilegio de los padres a veces es terrible. Pañales en los cambiadores, en el suelo del baño, agua derramada, helado tirado… la lista es interminable. Entiendo que los accidentes ocurren, no es problema, pero es TU responsabilidad limpiar. El chico es responsable de hacer una pizza. Eso es todo.
SassyBSN – Estaba contigo hasta que les dijiste a los padres que limpiaran o se irían sin comida ni dinero. Claramente están equivocados por no limpiar lo que ensucia su hijo, pero no puedes quedarte con su dinero y no darles comida si no lo hubieran hecho. ESH
Musical_Angel – Información: ¿Se orinó en los pantalones sin querer o se lo sacó y orinó en el suelo a propósito?
Estos Redditors están desgranando el drama, pero ¿sus reclamos de responsabilidad parental pasan por alto la extralimitación del gerente o dan en el clavo?
Este problema de pipí en la pizzería nos deja con una gran pregunta: ¿cuándo es demasiado la exigencia de responsabilidad de un gerente? La negativa de la familia a limpiar el desastre de su hijo chocó con la frustración del gerente, pero ¿fue justo su ultimátum o debería haber cogido la fregona? Comparte tu opinión: ¿qué harías en este desastre de servicio? ¡Profundicemos en este lío de higiene y aclaremos las cosas!